Na Arpo Semijóias, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo:
1. Condições para Troca ou Devolução
O prazo para solicitação de devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, na embalagem original e com todos os acessórios que o acompanham.
Produtos com sinais de uso, avaria ou sem a embalagem original não serão aceitos para troca ou devolução.
2. Motivos para Troca ou Devolução
Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito dentro de 30 dias após a compra, realizamos a substituição sem custo adicional. (caso haja peça em estoque, se não houver, trocaremos por alguma que o cliente optar ou devolveremos o dinheiro)
Erro no Pedido: Se você receber um produto diferente do solicitado, faremos a substituição sem custos.
Insatisfação: Caso o produto não atenda às suas expectativas, é possível solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos.
3. Processo de Troca ou Devolução
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (21) 99207-6166 informando o motivo da troca ou devolução e anexando fotos do produto.
Após a análise do pedido, forneceremos um código de postagem para envio do produto sem custo adicional (apenas para trocas por defeito ou erro no pedido).
Assim que recebermos o produto e confirmarmos as condições, realizaremos a troca ou estorno conforme a opção escolhida.
4. Formas de Reembolso
Compras via cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até duas faturas para ser processado.
Compras via PIX ou boleto: O reembolso será feito via transferência bancária em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.
5. Considerações Finais
Não realizamos trocas ou devoluções de peças personalizadas ou feitas sob encomenda, exceto em casos de defeito.
Caso o produto não atenda aos critérios mencionados, a devolução será recusada e o item retornado ao cliente.
Se tiver dúvidas, entre em contato conosco! Estamos à disposição para tornar sua experiência com a Arpo Semijóias ainda melhor.
